GoCarma rastrea automáticamente tus viajes al trabajo en segundo plano; sin embargo, si notas que faltan viajes o que los datos están incompletos, generalmente significa que los permisos o la configuración de tu teléfono están impidiendo que GoCarma funcione correctamente.
Sigue estos pasos para asegurarte de que tus viajes se registren correctamente.
🧭 1. Verifica la configuración de ubicación
Ve a Ajustes del teléfono → GoCarma → Ubicación.
Establece Permitir acceso a la ubicación en Siempre.
Activa Ubicación precisa.
💡 Se requiere “Permitir siempre” para que GoCarma detecte los viajes incluso cuando la aplicación está cerrada.
⚙️ 2. Verifica los permisos de Movimiento y estado físico
Abre Ajustes → Privacidad → Movimiento y estado físico.
Asegúrate de que GoCarma esté activado.
Esto ayuda a la aplicación a entender cuándo te estás moviendo frente a cuando estás parado.
💡 Se requiere “Permitir siempre” para que GoCarma detecte los viajes incluso cuando la aplicación está cerrada.
🔋 3. Verifica la optimización de la batería
Algunos dispositivos limitan la actividad en segundo plano para ahorrar batería, lo que puede bloquear el registro de viajes.
En iOS: Desactiva el Modo de bajo consumo durante tus traslados.
En Android: Ve a Batería → Restricciones en segundo plano → asegúrate de que GoCarma no esté restringido.
📡 4. Mantén el Bluetooth activado
GoCarma utiliza señales de Bluetooth (y a veces conexiones integradas en el vehículo) para ayudar a clasificar los modos de viaje, especialmente para viajes compartidos o en vehículos conectados.
🚦 5. Abre la aplicación después de tu viaje
Si un viaje no aparece inmediatamente, abre GoCarma para forzar la sincronización de datos. El viaje debería aparecer en unos pocos minutos.
🧾 6. Informa un problema en un viaje
Si un viaje sigue pareciendo incorrecto:
Toca la tarjeta del viaje en tu aplicación.
Selecciona “Request a Review” (Solicitar una revisión).
Elige el modo o modos correctos y añade un breve comentario.
Toca Submit (Enviar).
Un miembro del equipo de soporte lo revisará y resolverá.
Si un viaje no se muestra en absoluto, contáctanos siguiendo los pasos a continuación.
🆘 ¿Sigue sin funcionar?
Si has seguido todos los pasos y los viajes aún no se detectan:
Contacta a Soporte a través de la aplicación en Help → Contact Support.
Incluye la fecha del viaje faltante para obtener ayuda más rápida.